CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TC ENERGY

Kính gửi Quý khách hàng, để thuận tiện cho việc tra cứu bảo hành các sản phẩm, TC Energy xin thông báo các thông tin về chính sách bảo hành như sau:

1. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khi cần bảo hành sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với TC Energy qua các kênh sau:

• Tổng đài bảo hành: 084 777 9701
• Gửi tin nhắn trực tiếp: tại website, fanpage, hoặc Zalo TC Energy
• Mang sản phẩm trực tiếp: đến các chi nhánh cửa hàng hoặc Trung tâm bảo hành của TC Energy.
• Trung tâm bảo hành của hãng/nhà cung cấp: Mang sản phẩm đến trực tiếp.

Lưu ý:

• Quý khách có thể gửi sản phẩm bảo hành qua đơn vị vận chuyển. TC Energy sẽ phản hồi thông tin sau khi tiếp nhận sản phẩm.
• Liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hàng để được hỗ trợ.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành dựa trên thông tin mua hàng và số Serial Number của sản phẩm.
• Sản phẩm còn tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà phân phối.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, biến dạng ngoài quy định.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (linh kiện, kỹ thuật).

Lưu ý:

• Các điều kiện bảo hành có thể thay đổi tùy theo nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm.
• Nên tham khảo kỹ phiếu bảo hành và chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Hết hạn bảo hành tại TC Energy.
• Thiếu thiết bị, linh kiện đi kèm bắt buộc.
• Không có thông tin mua hàng hoặc không do TC Energy cung cấp.
• Hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vô nước…).
• Can thiệp sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu từ bên thứ ba chưa được cho phép.
• Thông tin sản phẩm (Số Serial/imei/Service Tag) không còn hoặc không trùng khớp.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc hao mòn do môi trường.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

• Tất cả sản phẩm do TC Energy bán ra đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối.
• Sản phẩm hư hỏng sẽ được gửi cho nhà sản xuất hoặc đơn vị được ủy quyền bảo hành. TC Energy không chịu trách nhiệm nếu từ chối bảo hành.

4.1 Chính sách đổi mới

• Sản phẩm đổi mới trong 30 ngày: Áp dụng với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc TC Energy trong vòng 30 ngày từ ngày mua, đối với các dòng sản phẩm Tấm pin năng lượng mặt trời, Đèn & Quạt năng lượng mặt trời (trừ một số sản phẩm có chính sách riêng).

4.2 Thời gian xử lý

• TC Energy cam kết xử lý trong vòng 30 ngày từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
• Nếu sản phẩm không có lỗi, sẽ hoàn trả sau 3 ngày.
• Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất, thông báo nếu có phát sinh thời gian bảo hành.

4.3 Xử lý ngoài bảo hành

• TC Energy từ chối bảo hành với sản phẩm do lỗi người dùng.
• Trường hợp sửa chữa ngoài bảo hành, nếu khách hàng đồng ý, sẽ chịu chi phí sửa chữa.